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亮化工程售后服务方案及优惠承诺

一、服务理念与目标

我们深知，亮化工程不仅仅是一项工程的交付，更是对城市夜景魅力、建筑人文价值的长期守护。因此，我们将售后服务置于与工程质量同等重要的战略地位，秉持“以客户为中心，以诚信为基石，以专业求生存，以服务求发展”的理念，致力于为客户提供及时、高效、专业、贴心的售后服务保障。我们的目标是：通过持续优化的服务体系，确保每一个亮化项目都能长期稳定运行，最大限度地发挥其社会效益与经济效益，赢得客户的长期信赖与赞誉。

二、服务范围与期限

服务范围：涵盖我司承接的所有亮化工程项目，包括但不限于各类建筑物外立面亮化、景观照明、道路照明、桥梁照明、广场照明等工程所涉及的灯具、电器、控制系统及相关辅助设备。

服务期限：

1.质保期：自项目整体竣工验收合格并签署《竣工验收证书》之日起计算，提供不少于贰年的整体质保期。其中，光源电器等核心部件质保期按国家相关标准及厂家承诺执行，且不低于整体质保期。

2.终身维护：质保期届满后，我们将提供持续的终身维护服务，确保项目在其设计寿命周期内得到妥善的技术支持与维修保障。

三、服务内容与标准

（一）快速响应机制

1.7×24小时服务热线：设立全年无休的服务热线，确保客户在任何时间遇到问题都能及时联系到我们。

2.响应时限承诺：

*紧急故障（如大面积不亮、存在安全隐患等）：接到客户报修后，我们将在2小时