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2026年企业客户关系管理能力测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.客户信息收集

B.提高客户满意度，建立和维护长期、稳固的客户关系

C.增加销售额

D.优化服务流程

2.下列哪项不属于CRM系统的关键功能模块？

A.销售自动化

B.客户服务与支持

C.人力资源管理

D.营销自动化

3.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计变量（年龄、性别、收入等）

B.地理位置

C.客户购买历史与行为

D.客户的政治观点

4.个性化营销相较于传统营销的主要优势在于？

A.成本更低

B.沟通更精准，客户响应率更高

C.操作更简单

D.更容易触达新客户

5.以下哪项技术不是大数据在CRM中应用的具体体现？

A.客户画像构建

B.客户流失预测

C.智能客服机器人

D.关系型数据库管理

6.Omnichannel客户体验策略的核心在于？

A.建立尽可能多的销售渠道

B.确保客户在不同渠道间切换时获得无缝、一致的体验

C