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外卖骑手岗位服务考试试卷及答案

外卖骑手岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.外卖骑手在取餐时，应核对订单信息中的______和餐品数量。

2.配送过程中遇到交通拥堵，应及时通过______告知客户预计送达时间。

3.餐品送达时，应双手将餐品递给客户，并说______。

4.若客户地址不明确，骑手应先通过______联系客户确认。

5.平台规定的配送超时时间一般以______为准。

6.配送过程中，骑手应遵守______规则，确保交通安全。

7.遇到餐品撒漏，骑手应第一时间______客户并道歉。

8.客户要求放在指定位置时，骑手应拍照______留存。

9.骑手每日上岗前应检查______是否正常，确保配送工具完好。

10.订单完成后，骑手应______客户给予好评。

填空题答案：

1.餐品名称2.平台APP或电话3.您好，您的外卖到了4.电话5.订单页面显示的预计送达时间6.交通7.联系8.取证9.电动车或配送箱10.礼貌提醒

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种情况不属于配送异常？（）

A.餐品撒漏B.客户电话无人接听C.天气晴朗D.地址错误

2.骑手在取餐时发现餐品缺失，应首先（）

A.直接配送B.联系商家确认C.联系客户说明D.自行处理

3.配送过程中电动车突然故障，正确做法是（）

A.弃车离开B.联系平台客服说明情况C.让客户自取D