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2026年最新银行运营管理实务真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据金融监管总局2025年印发的《商业银行运营服务适老化建设规范》，2026年起各商业银行营业网点设置的老年人专属人工服务窗口占营业窗口总数的比例不得低于（）。

A.10%B.20%C.30%D.40%

答案：B

解析：该规范明确要求，网点服务窗口总量在3个及以上的，必须设置不少于20%的专属适老化人工窗口，且窗口在营业时间内不得随意停办业务，保障老年群体业务办理需求，严禁以人员紧张、智能化改造为由随意缩减适老化窗口数量。

2.根据中国人民银行数字货币研究