原创力文档技能等级考试(话务员·高级)历年参考题库含答案详解
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.在电话沟通中，以下哪项不是话务员应遵循的原则？()
A.语气亲切
B.语速适中
C.忽视客户情绪
D.保持耐心
2.以下哪项不是话务员在处理客户投诉时应采取的措施？()
A.仔细倾听
B.及时记录
C.无视客户问题
D.尽快解决问题
3.以下哪项不是话务员在接听电话时应注意的礼仪？()
A.自我介绍
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