原创力文档医疗机构患者满意度评估方法
在临床管理中，我见过太多医院的满意度评估陷入“形式主义
式一般来说门诊每月抽份覆盖主要科室住院每月抽份覆盖不同病区就能保证数据的代表性时机刚体验完比事后回忆更真实门诊患者就诊结束后分钟内让导诊台护士递上问卷说麻烦您花分钟给我们提提意见下次来就诊会更方便住院患者出院前天让责任护士拿着问卷到床边说您
循环”：印一堆问卷让患者勾选，算个平均分贴在墙上，分数低的
科室扣奖金，分数高的发锦旗——至于“患者到底不满什么”“分数
背后的真实需求是什么”，反而成了模糊的背景音。
事实上，患者满意度评估的本质
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