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电信业务运营与维护手册

1.第1章业务运营管理基础

1.1业务运营概述

1.2运营管理流程

1.3业务指标监控

1.4业务流程优化

1.5业务风险控制

2.第2章通信网络运维管理

2.1网络架构与设备管理

2.2网络故障处理

2.3网络性能监测

2.4网络安全运维

2.5网络资源分配

3.第3章电信业务服务标准

3.1服务流程规范

3.2服务质量评估

3.3服务投诉处理

3.4服务培训与考核

3.5服务文档管理

4.第4章电信业务系统运维

4.1系统架构与部署

4.2系统监控与告警

4.3系统备份与恢复

4.4系统升级与维护

4.5系统安全防护

5.第5章电信业务数据管理

5.1数据采集与存储

5.2数据分析与应用

5.3数据安全与合规

5.4数据备份与恢复

5.5数据共享与权限管理

6.第6章电信业务应急响应

6.1应急预案制定

6.2应急处置流程

6.3应急演练与评估

6.4应急资源调配