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技能等级考试(话务员·高级)历年参考题库含答案详解通关秘籍题库.pdf

技能等级考试(话务员·高级)历年参考题库含答案详解通关秘籍题库.pdf

    技能等级考试(话务员·高级)历年参考题库含答案详解

    姓名：__________考号：__________

    题号一二三四五总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.话务员在接听电话时，以下哪项行为是不正确的？()

    A.保持微笑，用温暖的声音问候客户

    B.未经客户同意，主动提供个人信息

    C.认真倾听客户需求，耐心解答问题

    D.在通话过程中，

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