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网络平台责任与消费者保护

引言

随着数字经济的快速发展，各类网络平台已经成为连接生产与消费、供给与需求的核心枢纽，渗透到购物、出行、餐饮、文娱等几乎所有消费场景。根据中国互联网络信息中心发布的统计报告，我国网络购物用户规模已经突破八亿，占网民总数的四分之三以上，平台型消费已经成为居民消费的重要组成部分（中国互联网络信息中心，2023）。但与此同时，平台场景下的消费者权益侵害事件也呈现高发态势，从虚假宣传、售假贩假到大数据杀熟、个人信息泄露，再到消费纠纷发生后的维权难、追责难，各类问题不仅损害了消费者的合法权益，也对平台经济的健康可持续发展造成了负面影响。在此背景下，厘清网络平台的责任边界，推动平台主动履行消费者保护义务，构建多主体协同的消费者保护体系，已经成为数字经济治理领域的核心议题之一。本文将从平台责任的内涵演化入手，分析当前平台消费场景下消费者权益受损的痛点与成因，探讨平台履行消费者保护责任的具体路径，最终提出多主体协同的共治框架，为提升我国平台消费者保护水平提供参考。

一、网络平台的角色定位与责任内涵的演化

（一）从“技术中介”到“生态治理者”的角色转变

在平台经济发展的早期阶段，网络平台的核心功能是为供需双方提供信息匹配的技术服务，本身不参与交易过程，也不对交易双方的行为承担额外责任，其角色定位更偏向于“被动的技术中介”。但随着平台经济规模的不断扩张，以及算法、大数据等技