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系统规划与管理师案例分析练习试题含答案

一、IT服务规划设计（25分）

阅读以下说明，回答问题1至问题4。

某大型企业将核心业务系统的运维工作外包给某IT服务供应商，服务周期为3年。该核心业务系统由4台应用服务器、2台数据库服务器及1套存储阵列构成，全年无休运行（每年按8760小时计）。供应商在服务规划阶段收集了历史运维数据：该基础架构过去一年累计故障修复时间为15小时，因计划性维护（系统升级、备份等）停机时间为40小时。客户要求服务可用性不低于99.9%，并希望供应商提供包含服务级别协议（SLA）、连续性保障、容量规划在内的完整服务方案。

1.请基