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- 2026-09-29 发布于广东
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2026得物客服考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.得物的平台定位是？
A.二手交易平台
B.潮流网购平台
C.餐饮外卖平台
D.视频娱乐平台
2.客服回复客户咨询的时限一般要求是？
A.1分钟内
B.5分钟内
C.10分钟内
D.15分钟内
3.客户反馈商品有瑕疵，客服首先应？
A.直接退款
B.要求客户提供照片
C.让客户自行处理
D.推荐其他商品
4.得物的鉴定流程不包括？
A.外观检查
B.材质检测
C.品牌授权验证
D.重量测量
5.当客户情绪激动时，客服应该？
A.与客户争论
B.保持冷静倾听
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