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重庆市银行业文明规范

一、总则

为深入贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，全面推进依法治国，依法治行，提升重庆市银行业文明服务水平，构建和谐健康的金融环境，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《银行业从业人员职业操守和行为准则》等相关法律法规和行业标准，结合重庆市银行业实际情况，制定本规范。

本规范适用于重庆市境内所有银行业金融机构及其从业人员，包括但不限于政策性银行、商业银行、农村合作银行、村镇银行、城市信用合作社、农村信用合作社等。

本规范旨在规范银行业从业人员行为，提升服务质量，保障消费者合法权益，促进银行业健康发展。

二、服务理念

（一）以人为本，服务至上

银行业从业人员应牢固树立以人为本的服务理念，始终将客户需求放在首位，以优质、高效、便捷的服务满足客户需求，提升客户满意度。

（二）诚信守法，合规经营

银行业从业人员应诚实守信，遵纪守法，自觉遵守国家法律法规、行业规范和机构内部规章制度，依法合规经营。

（三）公平公正，公开透明

银行业从业人员应坚持公平公正的原则，为客户提供真实、准确、完整的金融信息，保障客户知情权，维护市场公平竞争。

（四）勤勉尽责，专业高效

银行业从业人员应勤勉尽责，不断提升专业素养，为客户提供高效、专业的金融服务，维护客户合法权益。

（五）团结协作，共同发展

银行业从业人员应加强团结协作，共同维护行业形象