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电子商务运营与推广实务手册

1.第1章电子商务运营基础

1.1电子商务概述

1.2电商平台运营流程

1.3运营数据与分析

1.4电商平台选品策略

1.5电商运营工具与系统

2.第2章产品推广与营销策略

2.1产品推广方法

2.2社交媒体营销

2.3搜索引擎优化（SEO）

2.4付费推广与广告投放

2.5营销活动策划与执行

3.第3章网店运营与管理

3.1网店结构与布局

3.2网店页面设计与优化

3.3网店流量获取与提升

3.4网店用户运营与维护

3.5网店数据分析与优化

4.第4章电商客服与客户管理

4.1电商客服流程与规范

4.2客户沟通与问题处理

4.3客户关系管理（CRM）

4.4客户满意度与反馈机制

4.5客户投诉处理与改进

5.第5章电商物流与供应链管理

5.1电商物流体系构建

5.2物流供应商选择与合作

5.3物流成本控制与优化

5.4供应链协同与管理

5.5物流数据分析与提升

6.第6章电商平台合规与风险管理

6.1电