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2026年旅游服务（旅游投诉处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。

A.一审终审

B.两审终审

C.调解

D.仲裁

答案：C

3.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

答案：B

4.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

C.属于本办法规定的旅游投诉范围

D.投诉时间在旅游合同结束后一年内

答案：D

5.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）内作出是否受理的决定。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案：A

6.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

答案：B

7.旅游投诉处理机构