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医院门诊提升患者满意度总结报告

为深入落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，破解门诊服务中存在的流程堵点、沟通痛点、体验难点，我院202X年以患者需求为导向，围绕“减流程、提效率、优服务、强沟通”核心目标，系统性推进门诊服务升级改造，全年门诊总服务量达128.6万人次，患者满意度从年初的82.3分提升至年末的94.7分，其中流程便捷度、服务态度、就医环境三类指标提升幅度均超过15%，现将全年门诊提升患者满意度工作开展情况、实施成效、存在问题及下一步计划总结如下：

一、工作开展背景

我院作为区域内三级甲等综合医院，202X年初门诊服务面临多重挑战：一是门诊量持