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2026年最新导游票务交通统筹真题解析及答案

1.某地接社导游小李承接2026年3月的长三角5日游团队，团队出行前72小时游客因突发重病提出退团，根据2025年底文旅部联合交通部印发的《旅行社票务交通统筹服务规范（试行）》，该游客已经提前换取的铁路12306电子客票，对应退票手续费应当由谁承担？

A:游客自行承担全部手续费B:旅行社承担全部手续费C:因不可抗力因素，旅行社和游客各承担50%D:旅行社扣除已经实际发生的票务成本手续费后，剩余部分退还游客

答案：D

解析：近年来，导游和旅行社在游客退团时将全部退改成本转嫁给游客的案例屡见不鲜，由此引发大量旅游投诉，2025年底出台的新规范专门针对这类情况厘清了责任边界，将退团分为游客无故退团、合理非自愿退团、旅行社或承运方原因退团三类，其中突发重病属于典型的合理非自愿退团，不可归责于游客主动违约。新规范明确，此类情况下旅行社不得收取额外的退团服务费，仅能扣除承运方已经实际收取的退改手续费，剩余票款必须全额退还游客。选项A的操作是旧规下行业常见的错误操作，将所有责任转嫁给游客，不符合新规范要求；选项B错误，实际发生的手续费已经由铁路部门收取，旅行社没有义务承担该部分成本；选项C错误，突发重病不属于不可抗力范畴，不需要双方各承担一半责任；因此只有选项D符合新规范要求。

2.导游小张在承接跨省跟团游项目时，对团队区间交通统筹安排，下列安