面向多轮对话的智能客服系统架构设计与实现研究.docxVIP

面向多轮对话的智能客服系统架构设计与实现研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、系统架构总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

多轮对话系统架构框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

核心模块功能划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

系统扩展性与兼容性设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三、多轮对话引擎设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

自然语言理解模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

对话管理模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

自然语言生成模块．．．．．．．．．．．．．