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民航运输管理与安全规范手册

1.第一章民航运输管理基础

1.1民航运输管理概述

1.2运输管理体系构建

1.3安全管理核心原则

1.4运输流程标准化

1.5运输信息管理系统

2.第二章民航运输安全规范

2.1安全管理体系结构

2.2安全风险评估与控制

2.3安全检查与隐患排查

2.4安全培训与教育

2.5安全应急管理机制

3.第三章民航运输运行管理

3.1运行计划与调度管理

3.2航班正常运行管理

3.3航班延误与取消管理

3.4运行数据监控与分析

3.5运行绩效评估与改进

4.第四章民航运输服务规范

4.1服务标准与流程

4.2旅客服务管理

4.3飞行服务与地面服务

4.4服务投诉处理机制

4.5服务质量评估与改进

5.第五章民航运输设备与设施管理

5.1设备管理与维护

5.2设备安全检查与检验

5.3设备使用与操作规范

5.4设备维护记录与档案

5.5设备更新与淘汰管理

6.第六章民航运输应急管理

6.1应急预案管理