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2026年患者投诉处置滞后整治自查报告

2026年，我院结合“改善就医感受提升患者体验”专项行动，对患者投诉处置滞后问题进行了专项整治，并就此开展全面自查。自查范围覆盖门诊、住院、医技、后勤等所有与患者接触的科室，时间跨度为2026年1月至10月。自查采取调阅投诉台账、登录投诉管理系统、核对工单办理节点、约谈相关责任人、发放患者满意度问卷等方式，重点核查投诉受理是否及时、转办是否顺畅、处理是否超时、反馈是否到位、回访是否落实，力求客观真实地反映问题全貌。

从自查情况看，2026年1月至10月我院共受理各类患者投诉412件，其中电话投诉198件、现场投诉56件、网络平台投诉123件、上级转办35