乐园员工，欢乐制造——游乐园员工的年终总结.docVIP

乐园员工，欢乐制造——游乐园员工的年终总结

今年的旋转木马背景音乐比去年多了三首新编曲，我能准确说出其中两首的贝斯声部有几处变奏。园区入口的香氛今年换了三次配方，三月是樱花混白桃，七月换成海盐柠檬，国庆后调回了经典的焦糖爆米花味，浓度比去年提高了15%，据说是市场部调研后发现这个浓度能让游客停留时间平均增加7分钟。这些外人不会留意的细节，是我们这群“欢乐制造师”刻在日常里的坐标。

一、看得见的笑脸，看不见的“校准”

年初园区提出“10米微笑”服务标准，我所在的运营组最先开始磨合。这个标准说起来简单：游客进入10米范围就要露出标准八颗牙的微笑，同时配合挥手致意，挥手的高度要在肩膀到胸口之间，频率控制在每秒1-2次，幅度不能太大以免显得夸张。为了练这个动作，我们组每天早会对着镜子站20分钟，咬着筷子找微笑角度，胳膊上绑着重200克的沙袋练挥手的稳定性，一周下来好多人胳膊抬不起来，吃饭夹菜都抖。

三月份园区新开了“奇幻漂流”项目，开园前半个月我们就开始做压力测试。最开始的测试是模拟不同体重游客的船体倾斜度，我和三个同事分别扮演80斤到180斤的不同体重乘客，坐了不下50次漂流，最后把每一段坡道的倾斜角度、水流速度都调整到了误差不超过0.5度的范围。后来又做极端天气测试，模拟暴雨天设备运行情况，我们穿着雨衣在10度的天气里反复坐船，头发湿了干干了湿，有个同事甚至冻得感冒发烧，还是坚持测完了