2026事业单位工勤技能-海南-海南殡葬服务工二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-海南-海南殡葬服务工二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在收银过程中，发现顾客使用的银行卡已过期，应如何提醒？

A.大声告知

B.礼貌提示顾客更换有效卡片

C.不予理睬

D.直接拒绝服务

2、收银员在处理顾客商品换货时，若新商品价格上涨，应如何收取差价？

A.按原价收取

B.按新价格收取差价并说明原因

C.随意定价

D.不收取差价

3、收银员在收银工作时，应保持怎样的站姿和坐姿规范？

A.随意姿势

B.保持端正站姿或坐姿，精神饱满

C.倚靠收银台

D.趴着操作

4、收银员在处理顾客遗留的购物袋时，正确的做法是？

A.据为己有

B.上交主管部门统一处理

C.丢弃处理

D.随意放置

5、收银员在收银过程中，遇到顾客对账单金额有异议，应如何核实？

A.与顾客争执

B.逐项核对商品和金额，解释清楚

C.不予理睬

D.直接修改账单

6、收银员在处理顾客投诉服务态度问题时，首先应做什么？

A.辩解理由

B.诚恳道歉并记录问题细节

C.反击顾客

D.不予处理

7、收银员在交接班时，对于未处理完的顾客事务，应向接班同事交代哪些内容？

A.无需交代

B.详细说明事务内容、顾客情况和处理进展

C.简单提及即可

D.让顾客自行等待

8、收银员在收银时，发现顾客