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2026年公共关系危机处理模拟题含媒体沟通与危机应对策略

一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

案例一：某地知名食品企业“过期原料”事件

背景：

2026年3月，某地知名食品企业“健康佳”被消费者举报生产线上使用过期原料。起初，企业试图低调处理，但视频证据在社交媒体疯传，引发公众和媒体广泛关注。当地卫健委介入调查，初步认定企业存在“使用过期原料”问题，并责令整改。企业公关负责人接到命令后，面临舆论压力，决定立即召开新闻发布会回应公众关切。

问题：

1.企业在危机初期应采取哪些自救措施？

2.若企业决定召开新闻发布会，应如何准备媒体沟通稿？

3.假设企业被追究法律责任，公关团队应如何进行长期声誉修复？

二、媒体沟通策略题（共2题，每题15分，总计30分）

案例二：某城市地铁系统“服务态度恶劣”事件

背景：

2026年4月，某大城市地铁系统因部分员工服务态度问题被媒体曝光，引发市民强烈不满。报道中提到，部分司机和站务人员对乘客态度冷漠，甚至出现争吵事件。市政府迅速成立调查组，但市民的投诉仍在增加。地铁集团公关部门决定通过微博和抖音发布道歉视频，并承诺整改。

问题：

1.地铁集团在道歉视频中应包含哪些关键要素？

2.若市民对道歉态度冷淡，地铁集团应如何进一步拉近与公众的距离？

三、危机应对策略题（共2题，每题15分，总