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2026年最新银行客户关系管理师认证考试真题及答案.docx

2026年最新银行客户关系管理师认证考试真题及答案

1.根据国家金融监督管理总局2025年11月修订印发的《商业银行客户关系管理合规操作指引》要求，商业银行对个人客户开展分层分类经营时，需将客户风险承受能力、资产规模、（）作为三个核心必填维度，不得仅以AUM值作为客户分层的唯一依据。

A.生命周期阶段B.职业属性C.金融服务偏好D.信用记录

参考答案：A

2.某城商行在2026年一季度数字人民币对公钱包推广活动中，针对已开通数字人民币钱包但连续3个月未发生主动交易的睡眠客户，下列唤醒策略中符合合规要求且转化率最优的是（）

A.直接通过第三方短信运营商批量发送“注册即领20元数字人民币红包”的营销信息，未设置退订通道

B.依托手机银行客户端客户画像标签，向此前有线下商超消费记录的客群定向推送“数字人民币支付满50减15”的场景权益，同步提前3个工作日通过行内官方渠道告知营销活动规则及退订方式

C.安排理财经理逐户拨打营销电话，告知客户若不激活数字人民币钱包将下调其个人客户星级

D.将客户信息共享给合作的连锁商超，由商超工作人员上门引导客户激活

参考答案：B

3.根据《银行业金融机构智能客服应用管理规范（2025年版）》，商业银行应用生成式AI开展客户关系维护时，下列哪类交互场景必须安排人工坐席全程介入复核（）