天津市职业大学《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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天津市职业大学

《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于企业的服务质量管理，建立有效的质量评估体系是关键。假设一家酒店想要提高服务质量，以下哪种质量评估指标不太合理？（）

A.客人的满意度调查结果，包括对酒店设施、服务态度、餐饮质量等方面的评价

B.员工的服务效率，如办理入住和退房的时间

C.酒店的装修豪华程度和房间面积大小

D.服务失误的发生率和处理及时率

2、物流管理对于企业的运营效率和客户满意度有着重要影响。假设一家电商企业在物流配送过程中经常出现包裹丢失和损坏的情况，以下哪种措施最能改善物流服务质量？（）

A.更换物流合作伙伴

B.