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2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试题.docx

2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试题.docx

    2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.游客通过在线旅游平台对导游服务进行的评分和文字评论，属于导游服务评价中的（）。

    A.旅行社内部评价

    B.行业管理部门评价

    C.社会公众评价

    D.导游自我评价

    2.导游在服务过程中，获得游客的认可和满意，对于提升个人（）具有重要意义。

    A.职业声誉

    B.收入水平

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