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文具门店营业员业务考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.文具门店常用的书写工具类商品包括钢笔、___、___等。

2.库存管理中，“先进先出”原则是为了避免商品___。

3.接待顾客的基本步骤是问候、___、介绍商品、___、结账。

4.常见的绘图工具类商品有圆规、___、___。

5.商品陈列应遵循___、易拿取、美观的原则。

6.处理顾客投诉时，首先要___顾客情绪。

7.中性笔的笔芯类型通常有0.5mm、___mm等。

8.门店每日营业前需检查商品陈列是否整齐、___是否正常。

9.笔记本按装订方式可分为线装、___、活页。

10.向顾客推荐商品时应根据顾客的___和需求进行。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种商品不属于文具类？（）

A.文件夹B.篮球C.笔记本D.橡皮擦

2.顾客购买钢笔后发现漏水，营业员应首先？（）

A.拒绝退换B.检查商品情况C.指责顾客使用不当D.置之不理

3.库存盘点的目的是？（）

A.统计销售额B.掌握商品数量和状态C.整理货架D.清洁门店

4.以下哪种不是常见的笔记本尺寸？（）

A.A4B.A5C.B3D.16K

5.接待顾客时，合适的问候语是？（）

A.喂，你要买什么？B.欢迎光临，请问有什么可以帮您？C.别碰坏商品！D.自己看，没看见我忙着吗？

6.中性笔芯的“保质期”一般是多久？（）

A.1年B.2年C.3年D.5