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家电商场销售代表沟通技巧题及答案

一、单选题（每题3分，共15分）

1.当顾客对某款家电产品的价格提出异议时，销售代表最好的回应方式是（）

A.直接告诉顾客这款产品已经很便宜了

B.强调产品的品质和售后服务，让顾客觉得物有所值

C.抱怨其他品牌价格更高

D.不理会顾客的价格异议，继续介绍产品功能

2.销售代表在与顾客沟通时，下列哪种行为是不恰当的（）

A.保持微笑，眼神专注

B.频繁打断顾客说话

C.认真倾听顾客的需求和意见

D.适时点头表示认同

3.对于一位对家电产品不太了解的顾客，销售代表应该（）

A.用专业术语详细介绍产品

B.先了解顾客的基本需求，再简单易懂地介绍产品

C.只介绍产品的优点，不提及缺点

D.推荐价格最高的产品

4.当顾客询问产品的售后保障时，销售代表应该（）

A.含糊其辞，不做明确回答

B.详细介绍售后服务的内容、期限和方式

C.说售后有问题再说，现在不用考虑

D.强调产品质量好，不会有售后问题

5.与顾客沟通时，销售代表要注意自己的语言表达，以下哪种表述更合适（）

A.“这款产品肯定适合你，你就买吧。”

B.“根据您刚才说的需求，这款产品可能比较符合您的情况，您可以考虑一下。”

C.“你不买这款产品就亏大了。”

D.“别人都买这款，你也买吧。”

二、多选题（每题5分，共25分）