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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.实现销售额最大化

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加客户数量

D.降低运营成本

2.在茶艺馆中，识别并区分不同价值客户群体的基础是（）。

A.客户的消费频率

B.客户的年龄结构

C.客户的消费能力和潜在价值

D.客户的民族背景

3.茶艺师在服务过程中，耐心倾听客户需求并理解其背后的期望，这主要体现了（）原则。

A.系统性

B.以客户为中心

C.持续改进

D.数据驱动

4.对于经常光顾、有较高消费能力的茶艺馆老客户，适宜采取的客户关系维护策略是（）。

A.提供统一的折扣优惠

B.尽量减少与其互动以避免打扰

C.个性化服务，如记住偏好、提供专属茶品或活动邀请

D.只在生日时送上祝福

5.茶艺馆通过建立会员制度，提供积分兑换、生日礼遇等，其主要目的是（）。

A.快速提升短期营业额

B.提高客户忠诚度，促进长期消费

C.收集客户信息用于广告推销

D.增加员工工作量

6.当客户对茶艺馆的