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主管考试知识点总结

模块一：管理学基础

1.1管理学概述

1.1.1管理学的定义与特征

1.1.2管理学的研究对象与内容

1.1.3管理学的发展历程

1.2管理理论的演变

1.2.1古典管理理论

-科学管理理论（泰勒）

-一般管理理论（法约尔）

-行政管理理论（韦伯）

1.2.2行为管理理论

-人际关系学说（梅奥）

-行为科学理论（马斯洛、赫茨伯格）

1.2.3现代管理理论

-系统管理理论

-权变管理理论

-学习型组织理论

1.3管理者的角色与技能

1.3.1管理者的角色分类（人际关系、信息、决策）

1.3.2管理者的基本技能（技术技能、人际技能、概念技能）

模块二：组织行为学

2.1个体行为基础

2.1.1个性与价值观

2.1.2个体决策过程

2.1.3个体动机理论（马斯洛、赫茨伯格、麦克利兰）

2.2团队行为

2.2.1团队的类型与特征

2.2.2团队发展阶段（形成、震荡、规范、执行）

2.2.3团队沟通与冲突管理

2.3组织文化与变革

2.3.1组织文化的构成要素（价值观、规范、仪式）

2.3.2组织变革的动力与阻力

2.3.3组织变革的管理策略

模块三：人力资源管理

3.1人力资源规划

3.1.1人力资源需求预测

3.1.2人力资源供给分析

3.1.3人力资源规划的综合