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通讯行业技术支持工程师技术问题解决流程优化考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

问题解决能力（30%）

30%

准确识别问题类型，定位问题原因，并制定解决方案。

10

问题解决能力（30%）

30%

提出具有创新性的解决方案，有效提高问题解决效率。

10

问题解决能力（30%）

30%

在规定时间内完成问题解决，确保客户满意度。

10

问题解决能力（30%）

30%

问题解决成功率需达到98%以上，减少客户投诉。

10

问题解决能力（30%）

30%

提出有效的预防措施，减少同类问题再次发生。

10

流程优化能力（25%）

25%

提出至少3项流程改进建议，并有效实施。

10

流程优化能力（25%）

25%

优化后的流程执行效率需达到90%以上。

10

流程优化能力（25%）

25%

优化后的流程稳定性需达到95%以上。

10

流程优化能力（25%）

25%

优化后的流程需完全符合公司规定和行业标准。

10

流程优化能力（25%）

25%

对流程优化过程中的反馈及时处理，确保流程持续改进。

10

团队协作能力（20%）

20%

与团队