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宽带外呼能力检验试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.宽带外呼时，首先要确认客户的什么信息？

A.姓名

B.宽带账号

C.联系方式

D.所在地区

2.以下哪种话术更适合用于开场介绍宽带外呼的目的？

A.您好，我是来推销宽带的。

B.您好，您家宽带用得怎么样？

C.您好，我们现在有很优惠的宽带套餐，您想了解一下吗？

D.您好，我是XX宽带公司的，想跟您沟通一下宽带使用情况并介绍一些新套餐。

3.当客户对宽带费用提出疑问时，应该如何回答？

A.这是规定，不能改。

B.您别管费用了，看套餐多划算。

C.您看我们这个套餐包含的内容很丰富，费用是合理的。同时，我们现在还有一些优惠活动，可以帮您节省费用。

D.费用就是这么多，没办法。

4.宽带外呼中，介绍宽带速度时，应该重点强调什么？

A.理论速度

B.实际使用速度

C.最高速度

D.平均速度

5.如果客户表示已经有其他宽带，不想更换，应该怎么应对？

A.那就算了。

B.您再考虑考虑，我们的宽带更好。

C.了解您的情况了，不过我们的宽带在某些方面有优势，您方便的时候可以对比体验一下，说不定会有新的感受呢。

D.不行，您必须换我们的。

6.外呼介绍宽带套餐时，以下哪个内容不需要重点提及？

A.套餐价格

B.包含的流量

C.可使用的设备数量

D.售后服务

7.当客户询问宽带安