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期货公司投研服务满意度调查问卷

一、问卷总则与填写说明

本问卷是期货公司精准识别投研服务短板、优化服务供给、量化服务质量的核心管理工具，所有题项均对应可落地的服务改进节点，无泛化无效问题。

1.调查目的：客观收集不同类型客户对投研研报、人员服务、活动组织、增值工具等全链条服务的真实评价，替代传统模糊化的服务质量判断，所有反馈直接用于服务流程优化、投研团队考核、服务产品迭代。

2.适用对象：当季度有实际交易记录、且接收过公司任意一项投研服务的客户（含产业客户、私募等机构投资者、个人客户）。

3.填写说明：

?问卷填写时长约8-10分钟，所有题项除开放题外均为选择题，点击即可完成

?评分采用统一5级李克特量表，各分值对应判定标准为：5分=远超预期，服务水平处于行业前列，是选择本公司的核心理由；4分=符合预期，能够满足日常投研需求，无明显瑕疵；3分=基本达标，存在小问题，但不影响核心使用；2分=未达预期，存在明显缺陷，已影响服务体验；1分=严重不达标，完全无法满足需求，已对交易/经营决策造成负面影响

?问卷设置1道有效性校验题，未按要求作答的问卷将标记为无效样本，不纳入统计

4.保密承诺：

?所有客户反馈由客户服务部独立归集、匿名化处理，投研团队仅能查看所属服务板块的整体得分与共性问题统计，无法获取单个客户的具体评分与负面反馈内容

?涉及投研人员违规的投诉内容，由合规部