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2026年客服上半年工作总结

2026年是恒瑞医疗器械公司深化转型、提质增效的关键一年。在公司领导班子的正确带领下，客户服务中心紧紧围绕年度经营目标，聚焦在线咨询、售后处理、投诉跟进、满意度回访等核心业务，团结协作、攻坚克难，较好地完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下，请各位领导和同事审议。

一、上半年工作总结主要工作成效

一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年度战略部署，结合部门职责定位，按照年初有计划、月度有跟踪、季度有复盘的工作节奏，系统推进在线咨询、售后处理、投诉跟进、满意度回访等核心业务。经过全体同仁的共同努力，各项核心指标稳中有进，部分指标实现了突破性增长。主要业绩数据如下表所