厦门软件职业技术学院《项目理论与实践》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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厦门软件职业技术学院《项目理论与实践》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一个项目的目标是提高客户满意度，以下哪种方法可以有效地衡量客户满意度？（）

A.定期向客户发放调查问卷

B.统计客户的投诉数量

C.观察客户的重复购买率

D.以上方法综合运用

2、在项目风险管理中，项目经理识别出了多个可能影响项目的风险因素，并对其进行了评估。对于高风险的因素，项目经理应该采取的应对策略是？（）

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险接受

3、项目的利益相关者管理对于项目的成功至关重要。例如，一个城市基础设施建设项目，涉及政府部门、居民、施工单位、