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轨道交通运营管理手册

1.第一章基础知识与运营管理概述

1.1轨道交通运营基本概念

1.2运营管理组织架构

1.3运营管理主要职责与流程

1.4运营管理信息化系统应用

1.5运营安全管理与应急处理

2.第二章轨道交通线路与站点管理

2.1线路规划与布局

2.2站点设置与功能划分

2.3站点运营管理与调度

2.4站点设施与设备管理

2.5站点客流组织与疏导

3.第三章车辆与设备管理

3.1车辆调度与运行管理

3.2车辆维护与检修制度

3.3车辆安全与故障处理

3.4车辆调度系统应用

3.5车辆节能与环保管理

4.第四章运营调度与行车组织

4.1调度指挥体系与流程

4.2行车组织与班次安排

4.3运营计划与调度调整

4.4调度指挥信息系统应用

4.5调度员培训与考核

5.第五章客流管理与乘客服务

5.1客流预测与分析

5.2客流组织与疏散管理

5.3乘客服务与票务管理

5.4乘客投诉处理与反馈

5.5乘客信息服务与引导

6.第六章运营安全与应急管理