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信访接待试题能力提升方案.doc

信访接待试题能力提升方案.doc

    信访接待试题能力提升方案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    信访工作中，对于不属于本机关受理范围的信访事项，应当（）

    A.直接退回

    B.不予理睬

    C.告知信访人向有权处理的机关提出

    D.转交给其他机关

    二、多选题（每题5分，共25分）

    1.信访接待人员应具备的基本素质包括（）

    A.良好的沟通能力

    B.较强的责任心

    C.丰富的法律知识

    D.较高的写作水平

    2.在处理信访问题时，以下哪些做法是正确的（）

    A.认真倾听信访人的诉求

    B.及时记录重要信息

    C.对信访人提出的不合理要求直接拒绝

    D.积极协调相关部门解决问题

    3.信访事项的

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