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2026年银行从业资格《金融消费者投诉处理》流程规范.docx

2026年银行从业资格《金融消费者投诉处理》流程规范.docx

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    2026年银行从业资格《金融消费者投诉处理》流程规范

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

    1.根据相关规定，银行在接到消费者投诉后，对于能够当场解决的问题，应当（）内予以答复。

    A.4小时

    B.8小时

    C.24小时

    D.2个工作日

    2.消费者通过银行官方网站提交投诉，银行应当在收到投诉的（）内进行登记。

    A.1小时

    B.2小时

    C.4小时

    D.6小时

    3.在投诉处理过程中，银

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