城市公共汽电车客运服务质量提升策略研究.docxVIP

城市公共汽电车客运服务质量提升策略研究

目录

一、总论类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与问题阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究现状综合梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究核心目标界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4研究范围与逻辑框架说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、问题分析类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1现有服务质量问题的表征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2服务质量未达预期核心成因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3现有提升路径的相关性研判．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、策略提出类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1顶层优化类提升策略设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2运行机制优化类