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公交窗口业务知识笔试题目及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.公交卡充值业务可以在以下哪种设备上进行？

A.自动售票机

B.车载POS机

C.窗口充值机

D.以上都可以

2.乘客咨询公交线路时，窗口工作人员应首先：

A.查看公交线路图

B.询问乘客出行目的地

C.告知乘客大概时间

D.让乘客自行查询

3.办理公交老年卡需要提供的有效证件是：

A.身份证

B.老年证

C.户口本

D.以上都可以

4.当遇到乘客对票价有疑问时，窗口工作人员应：

A.简单解释

B.详细说明票价政策

C.让乘客去问司机

D.不予理会

5.公交卡挂失后，多长时间内可以办理解挂业务？

A.当天

B.3天

C.7天

D.15天

6.对于学生公交卡，以下说法正确的是：

A.小学到高中学生均可办理

B.仅限初中生办理

C.办理时需提供学校证明

D.有效期为一年

7.窗口工作人员在为乘客办理业务时，应保持的态度是：

A.热情、耐心、专业

B.冷漠、敷衍

C.只回答简单问题

D.不耐烦

8.公交卡损坏后，更换新卡需要缴纳的费用是：

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

9.乘客丢失公交卡后，补办新卡时原卡内余额：

A.自动转到新卡

B.无法找回

C.需申请后转到新卡

D.只能退现金

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