民用机场无障碍服务标准--标准文本x.docxVIP

民用机场无障碍服务标准第1部分：通用要求

前言

本标准旨在规范民用机场无障碍服务的基本要求，保障有特殊需求旅客（包括但不限于行动不便、视力障碍、听力障碍、认知障碍及携带婴幼儿的旅客等）在机场出行过程中的安全、便捷与舒适，促进民用航空服务的包容性与人文关怀。

本标准依据国家相关法律法规及行业规范制定，适用于中华人民共和国境内所有民用运输机场（以下简称“机场”）的无障碍服务提供与管理。机场运营方、地面服务代理及相关服务提供方均应遵守本标准。

1范围

本标准规定了民用机场无障碍服务的通用要求，包括服务理念、服务流程、人员要求、设施与环境、信息服务、协助服务、特殊辅助设备等方面的基本规范。

本标准是机场无障碍服务系列标准的第1部分，其他部分将针对特定服务场景或特殊需求类型做出更详细的规定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

*[引用文件编号]无障碍设计规范

*[引用文件编号]民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准

*[引用文件编号]公共信息图形符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1无障碍服务：为保障有特殊需求旅客能够自主、安全、便捷地使用机场设施和服务，所提供的各种辅助、支持和便利措施的总和。