2026年学员课后回访跟进行事历.docx

2026年学员课后回访跟进行事历

一、行事历核心说明

（一）适用范围

本行事历适用于职业技能类、学科辅导类、兴趣培养类全品类培训机构的学员课后回访跟进工作，覆盖从学员完课当日到结课180天的全生命周期跟进场景，支持前端咨询、授课教师、班主任三类岗位协同执行。

（二）核心目标

1.学员留存率：常规课程学员续报率提升至65%以上，短期训练营学员转长期课转化率不低于30%；

2.满意度指标：学员课后满意度调研得分稳定在4.8分/5分制以上，投诉响应处理时长不超过2小时；

3.转介绍指标：老学员转介绍新学员占新招比例不低于25%，转介绍学员首课到课率不低于90%；

4.问题解决率：学员提出的课程内容、