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2026年咖啡店顾客满意度调查考核试题及答案

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2026年咖啡店顾客满意度调查考核试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在咖啡店顾客满意度调查中，以下哪一项不属于常见的调查方法？

A.问卷调查

B.神秘顾客暗访

C.社交媒体评论分析

D.顾客直接口头反馈

参考答案：D

2.咖啡店顾客满意度调查的核心目的是什么？

A.提高咖啡价格

B.了解顾客需求并改进服务

C.增加店铺客流量

D.减少员工工作量

参考答案：B

3.在顾客满意度调查中，非常满意这一评价通常对应哪种态度？

A.中立

B.满意

C.非常满意

D.不满意

参考答案：C

4.咖啡店顾客满意度调查结果中，顾客对服务态度的满意度通常占多大比例？

A.10%

B.30%

C.50%

D.70%

参考答案：D

5.在顾客满意度调查中，以下哪一项不属于顾客体验的关键因素？

A.咖啡品质

B.服务态度

C.店铺装修

D.员工工资

参考答案：D

6.咖啡店顾客满意度调查中，净推荐值（NPS）通常用于衡量什么？

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客推荐意愿

D.顾客消费频率