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(2026)消费者咨询业务试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于消费者享有的基本权利？

A.自主选择权

B.公平交易权

C.经营自主权

D.依法求偿权

答案：C

解析：经营自主权是经营者依法享有的权利，不属于消费者权利范畴。消费者九项基本权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C

解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

3.消费者通过网络购买下列哪种商品，不适用七日无理由退货规定？

A.手机

B.衣服

C.定制窗帘

D.图书

答案：C

解析：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定作的商品不适用七日无理由退货。此外，鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品及计算机软件、交付的报纸期刊等也不适用。

4.下列关于消费者投诉的表述，正确的是？

A.消费者投诉必须采用书面形式