2025年中职（旅游服务与管理）旅游投诉处理实务阶段测试题及答案.docVIP

2025年中职（旅游服务与管理）旅游投诉处理实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。

A.60日

B.30日

C.90日

D.120日

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。

A.一审终审

B.两审终审

C.合议

D.独任

3.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.4人

B.3人

C.5人

D.2人

4.下列情形中，旅游投诉处理机构不予受理的是（）。

A.人民法院已经受理的

B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.以上都是

5.旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息，使用统一规范的（）。

A.旅游投诉处理决定书

B.旅游投诉受理通知书

C.旅游投诉调解书

D.旅游投诉信息表

6.投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。

A.认为旅游经营者违反合同约定

B.因旅游经营者的