物业年终工作总结.docx

住宅小区物业服务中心2026年年终工作总结

一、开篇：干物业第十二年，今年我把耐烦两个字又嚼了一遍

我干物业这行十二年了，2026年是我担任这个小区物业服务中心经理的第五年。小区是2014年交付的，12栋楼、1860户、常住人口约5200人，配套电梯48部、地下车位1120个，是个典型的人到中年的小区——设备设施开始老化，业主要求越来越高，物业费还是十年前的标准，每平米1.8元，调价谈了三年没谈下来。我们服务中心一共43名员工，客服、工程、秩序、保洁绿化四条线。年底总结，先报几个关键数：全年物业费收缴率96.3%，业主满意度调查得分89.6分，全年受理报修和诉求8765件，办结率99.2%，电