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门卫服务标准操作规程

一、总则

门卫服务是保障场所安全、维护秩序的重要环节，必须严格按照标准化操作规程执行。本规程旨在规范门卫人员的日常工作行为，确保服务质量和安全管理的有效性。

二、岗位职责与要求

（一）岗位职责

1.负责场所入口的日常管理，严格执行出入登记制度；

2.监控场所周边环境，及时发现并报告异常情况；

3.维护入口区域的整洁，确保车辆和人员通行顺畅；

4.处理访客咨询，提供必要指引和信息支持；

5.执行突发事件应急处理流程。

（二）人员要求

1.着装规范，佩戴工牌，保持仪容整洁；

2.熟练掌握登记流程、监控系统操作及应急响应方法；

3.具备良好的沟通能力和服务意识，态度友善；

4.持续学习安全知识，定期参加培训考核。

三、标准化操作流程

（一）日常出入管理

1.人员登记：

(1)询问访客事由，核对身份证明（如身份证、工作证）；

(2)记录访客姓名、联系方式、陪同人员及进出时间；

(3)对携带物品进行必要检查，禁止危险品进入。

2.车辆检查：

(1)检查车辆外观，询问车内人员及货物信息；

(2)确认无违禁品后放行，并记录车牌号及进出时间。

（二）监控与巡逻

1.实时监控：

(1)每15分钟巡查监控设备，确保正常运行；

(2)发现可疑行为立即记录并上报主管。

2.定时巡逻：

(1)每小时对场所周边及重点区域进行一次巡查；

(2)检