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行政前台技师考试试卷及答案

行政前台技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.电话铃声响______声内接听较为合适。

2.访客登记需记录的基本信息包括姓名、单位、来访事由和______。

3.前台常用的办公软件中，制作数据表格的是______。

4.接待访客时，应保持______姿势，双手自然下垂。

5.会议准备工作中，需提前调试的设备通常包括投影仪和______。

6.处理快递时，前台应先______再通知收件人领取。

7.礼貌用语中，常用的告别语是“______”。

8.办公用品申领流程的第一步是填写______。

9.前台的核心职责之一是______访客。

10.突发事件发生时，前台应第一时间______领导。

答案：1.32.被访人3.Excel4.挺胸抬头5.麦克风6.登记7.再见8.申领单9.接待10.上报

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.访客忘记被访人联系方式时，前台正确的做法是（）

A.让访客自行离开B.帮助查询内部通讯录C.随意指引部门

2.接听电话的正确顺序是（）

A.先报公司名称B.先问对方是谁C.直接转接

3.以下哪项不是前台的日常职责？（）

A.访客接待B.财务报销C.电话转接

4.会议开始前，前台应提前多久准备好会场？（）

A.5分钟B.10分钟C.30分钟

5.处理投诉电话时，第一步应（）

A.辩解B.倾听C.挂断电话

6.