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2026年汽车维修行业质量管理与控制习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个符合题目要求）

1.在质量管理七大原则中，强调“组织依赖于其顾客”的原则是（）。

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.全员参与

D.过程方法

2.PDCA循环中，“检查”阶段的英文缩写是（）。

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

3.维修现场管理中，“将工作场所内的物品定置、定位、定量摆放整齐，并加以必要的标识”属于5S管理中的（）。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

4.在汽车维修质量检验制度中，为了保证维修质量，必须严格执行的“三检制”是指（）。

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.互检、专检、抽检

D.外检、内检、抽检

5.在分析汽车维修质量问题时，将人、机、料、法、环、测作为基本要素的方法称为（）。

A.8D分析法

B.鱼骨图分析法

C.5M1E分析法

D.PDCA分析法

6.在8D报告的步骤中，实施并验证临时围堵措施，防止问题再发生的是（）。

A.D1成立小组

B.D2问题描述

C.D5采取短期纠正措施

D.D7预防再发生

7.客户满意度是指