服务心理学（第四版）课件：认识服务行业.pptx

认识服务行业

四现代服务业的未来趋势三现代服务业的发展现状二服务及现代服务业的特征一服务业概念和分类主要内容

最美奋斗者——李素丽李素丽，女，汉族，中共党员，公交“李素丽服务热线”负责人。曾担任北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员。她自1981年参加工作后，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚、热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访、熟悉不同地理环境，潜心研究各种乘客心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。