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2026年职场沟通案例分析模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请仔细阅读以下案例，并回答相关问题。

案例一：项目延期与责任推诿

张伟是某科技公司项目经理，负责一个重要的客户端项目。项目进行到中期，核心功能开发遇到技术瓶颈，预计将延期一周。张伟首先找到了技术负责人李明，告知了延期风险。李明表示问题复杂，短期内难以解决，并抱怨资源不足，测试环境也部署不到位。张伟要求李明尽快找到解决方案并更新进度，但李明态度消极，认为这是开发团队内部的问题，与测试环境无关，且暗示是张伟前期需求不明确导致的。张伟感到沮丧，因为客户对此事极为关注，若延期处理不当，可能影响公司声誉和后续合作。他试图再次与李明沟通，但李明以“正在紧急处理”为由避开会议。随后，张伟将延期情况向上级王总作了简要汇报，王总对此表示不满，要求张伟必须在本周五前给出明确解决方案。张伟感到压力巨大，既要协调技术团队，又要安抚客户，同时还要应对上级的催促。

1.分析张伟在首次与李明沟通时可能遇到的非语言沟通障碍。

2.指出李明在沟通过程中表现出的不恰当沟通行为及其可能带来的负面影响。

3.如果你是张伟，面对李明的消极态度和责任推诿，你会如何调整沟通策略？请提出至少三种具体的沟通步骤或方法。

4.在向上级王总汇报时，张伟应如何组织信息，以有效管理上级的预期并争取支持